外观篇
升级改造对老旧医院来说,似乎已经成为刚需和标配。
刚需是指医院市场竞争力要进行本质上的改善与提升,而标配则是顾客对医疗环境的需求应得到更好地满足。
△医疗市场供需关系分析
在行业发展趋势中,聊城水城妇产医院(下文中简称为“水城妇产”)的升级改造,或许可以视为老旧医院重塑活力的一个样本。
1、项目背景
△聊城水城妇产医院(图片源于医院官网)
另一方面,医院面临的挑战包括:
1、出生率下跌:社会大众生育意愿普遍下降,尤其年轻一代趋于“佛系”,即便是人口大省山东,这两年新生人口也在下降。
△2019年中国新生人口为1465万,再创新低
2、同城竞争:聊城市区有4家公立妇幼医疗机构,本来就有社会信誉度的天然优势,而近年来,他们的环境管理也越来越好。
3、需求变化:顾客群体有年龄层、经济水平、认知等方面差异,对医疗服务的需求也是多层次的。
回到医院本身。水城妇产交付近十年,整个医院环境肉眼可见地受到不同程度的折损。
△外观沿街面现状
△室内环境现状
基于以上客观分析,最终医院管理层决定推动“环境改善工程”的决策,意在以更高质量的环境和医疗管理水平,来满足顾客需求和外部竞争。
而这一决策,也极高地振奋了内部医护人员的信心与期待,让决策层和医护人员上下一致向着目标行动。
2、医院改造设计理念
在深入剖析妇婴医疗市场环境,及医院自身情况之后,我们盘点了水城妇产的优劣势,并以“认知重塑、技术创新、服务创新”为新突破口,重焕医院活力。
具体到医院的外观改造,先要从实地勘测中发现问题。
水城妇产居于振兴东路和柳园北路交叉口位置,外观正立面几乎被行道树遮蔽了大半。
△建筑格局示意图
△医院前坪.2019年12月现场拍摄
并确立了外观改造设计的3个核心原则,即:
①视觉霸权:道路是货架,外观就是商品包装,顾客注意力竞争就是视觉优势竞争;
②排他性,领域感建立:建筑外观是品牌意志力的延伸,对外谋差异,对内谋统一;
③兴隆感:通过整理外墙要素,营造欣欣向荣之感,成为区域级形象优势,力压群雄。
3、符号的创意
个性符号“水纹+徽章”的结合,贯穿于项目的整体。建筑上将符号用于一层雨檐,让品牌形象、建筑形象、室内环境以及未来医院手提袋等物料的统一,强化品牌认知。
△原品牌符号
△品牌视觉优化
△品牌符号应用
4、外观改造设计方案呈现
△外观立面方案
△室内设计方案
除了外观改造,这个项目我们还做了室内环境设计、品牌视觉的优化设计。更多内容,请关注我们的后续专篇推送。
室内篇
作为当地规模最大的民营妇产专科医院,聊城水城妇产医院在整体搬迁近十年后,于2019年进行全面升级,包括品牌视觉优化,外观及室内改造设计。
△外观改造设计方案
室内改造:现场勘测
除此之外,采光、通风条件不佳,材料老化严重,门诊用房不足、配套服务滞后,缺少无障碍设计,也是医院交付近十年后积存的硬伤,导致功能和环境都未能满足医院当下及未来的发展需求。
依据“形式追随功能”的设计原则,聊城水城妇产医院的室内改造,先从平面着手。
医院室内环境的设计,一方面是理性地精简,打通零散空间,规整空间边角,尽量做到无尖角,同时优化导视信息,提高就诊效率,降低患者的空间行为安全风险,塑造便捷、安全的医疗服务全流程。
另一方面是克制地做加法,通过细节增加医疗环境的舒适度,包括科学的色彩搭配,合理增加环境图形,避免眩光设计的空间照明,全面提高患者就医体验。
△一层门诊大厅方案
△二层妇科等候方案
△产科接待大厅方案
△不孕不育门诊方案
△病房层护士站方案
△VVIP套间病房方案
就医院升级改造来说,这个项目很有借鉴性。
2005年,医院创始人“出走”体制,创办了聊城水城妇产医院。历经十余年发展,近年来医院面临双重压力,对外是同城公立医院加大环境和服务建设,竞争格局发生变化;向内则有提升医疗服务能力,重塑团队活力的急切需求。
对此,医院管理层锐意改革,推动升级改造工程。全院目标一致,即通过环境改善,以更高质量的医疗服务满足顾客需求,提升长远竞争力。