60%的客户会说“我们医院要重新设计一套品牌形象，希望能提升患者的品牌体验。想设计一个logo，领导喜欢十字架和盾牌.....报个价格。”
30%的客户会说“我们医院希望做一次整体升级设计，包括环境、品牌、软装。报个价格。”
10%的客户会说，“我们医院要做医疗界的海底捞或中国的梅奥诊所，将来要成为行业寡头垄断医疗集团。”对于格局如此之高的客户我们直接建议咨询特劳特或麦肯锡等国际咨询公司。
而对于前面两种一开始就真诚地要我们报价的客户，我们都会拿出看家本领，提出诚恳忠告，而不是机械地套几个图形、找几张图片应付了事。
以下关于医院品牌化的咨询建议，收好不谢。
医院品牌化是一个全面的过程，着手点主要基于两个方面，一是品牌符号，二是经营行为。符号决定了顾客的认知效率，行为决定了产品成本和质量。
符号属于认知上的改变，主要通过品牌标识、slogan（口号）及一整套的视觉识别系统（vi），来形成医院品牌形象的记忆和传播。那么，医院品牌标识除了十字架和盾牌，可以使用其他的图形形式吗？当然。但请牢记一点，不以认知效果为目的的品牌设计都是耍流氓。土耳其这家妇儿医院的品牌标识就很有诚意——大写字母B既是女性孕肚形象的艺术表达，又概括了医院“the BirthPlace”的产科服务功能，还会让人关联到baby。爱心图形则堪称点睛之笔，强化了妇儿医院的品牌认知。△土耳其妇儿医院The BirthPlace的品牌标识
行为是品牌体验的触点。医院品牌的行为体验，贯穿于患者就诊的全过程。那么，医院品牌化过程的落脚点，就在于提升患者就诊服务体验。患者是谨慎理性的。去医院不是逛商场，更不是选择一家餐厅吃饭。商业的品牌逻辑是引发顾客的购物欲望，而医疗品牌逻辑是消除患者的痛苦。分清医疗和商业的根本概念，医院品牌建设才不会误入歧途。所以，医院品牌化的过程，就是结合患者理性选择进行体验设计的过程。具体分为5个阶段：当患者身体出现异常的时候，一般会先在脑海中对医院进行回忆和搜索，这些印象可能来自历史经验，也可能是大众意见。这就是品牌回忆过程。咨询亲戚朋友，或通过互联网搜集相关治疗，相关优劣评价等，这就是医院品牌筛选过程。在筛选医院信息的过程中，被具有专业性和权威性的朋友或医生推荐的品牌最有可能胜出，这就是品牌决策阶段。通过体验真正形成客观的品牌感受，是最终建立品牌认知的过程。结合就医体验和社会印象，在脑海中更新品牌认知，形成品牌重塑。并令个人就诊经验成为品牌价值飞轮，为其他用户就医提供参考。由此可得，脱离认知和产品的双重标准化去谈医院品牌化，是本末倒置，失去了根本，最终只能竹篮打水一场空。品牌是利益体验的情感保鲜冰箱。每当你回想起某个产品（服务）给你带来利益，心中就会激起这个过程的美好体验。这意味着你获得了品牌给予的利益。而你对品牌的又一次选择，是为了再次体验这种利益。首先，品牌是一种心理刺激机制，有了品牌名不等于有了品牌。品牌名是客观可见的，是名字和图形本身。而品牌存在于主观意识当中，是依据【名称和符号】召唤出人们意识中的某种利益体验或情感体验。
其次，品牌忠诚度=利益忠诚度，而不是对名称和图形的忠诚度。品牌忠诚度既是品牌对顾客利益的承诺，还包括了顾客对自身利益的执着。当品牌与顾客利益挂钩，顾客对利益有所期待。而一旦顾客收获利益超越了期待，忠诚度自然就来了。
一个成功的医院品牌塑造之道，就是不断驯养和强化患者的“美好就诊体验”，而且是全方位、可持续的。当这种体验一经确认，形成集体记忆和集体言说话语、谈论对象，且能被快速识别并激发患者的相关联想，那么这个就是成功的医院品牌。成功的医院品牌是患者对“美好就诊体验”的总浓缩，它是抽象的。当刺激出顾客具体的美好就诊体验的时候，它又是具体的。一家医院品牌之所以失去魅力，被患者抛弃，问题根源于它原来独特的品牌魅力要素被一次又一次的错误决策所遮蔽，决策层在正确积极的意见面前摇摆不定，为竞争对手弯道超车创造了机遇，并最终令患者对医院失去耐心。要让一家医院品牌重新恢复魅力，就需要“两块抹布”来擦亮它：1>重新建立品牌认知度，包括明确品牌主张和环境软硬件改善；品牌主张是战略扩张武器，在哪里顺利，旗帜就插在哪座山头。环境改善属于基础设施建设，基础设施完善了，品牌主张才能有依附的载体。2>发动全员的精益服务意识，从文化、制度、激励上让医院精益服务可持续。医院魅力复兴，是用行为决定的，而不是其他什么东西决定的。就像一个人的形象是由他行为决定的一样。你怎么做，你就是什么样的人。从这个意义上说，医院的形象管理就是医疗服务行为的管理。医院形象提升，就是医院服务患者的行为提升。如果在行动上摇摆，就是自绝于顾客，是挑战顾客忍耐性的愚蠢决定。
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